Réponse rapide
Le 3646 est le numéro unique de l'Assurance maladie : il vous met en relation avec votre caisse départementale. L'Assurance maladie le présente comme un service gratuit + prix d'un appel — la mise en relation ne coûte rien, vous payez seulement la communication selon votre forfait.
À quoi sert le 3646
Composer le 3646 — que l'on écrit aussi 36 46 — vous relie directement à votre caisse primaire, sans avoir à trouver son numéro local. Un conseiller peut renseigner vos remboursements, vos indemnités journalières, l'avancement d'un dossier ou une démarche en cours.
Le réflexe qui fait gagner du temps
Munissez-vous de votre carte Vitale avant d'appeler. Le conseiller a besoin de votre numéro de sécurité sociale pour ouvrir votre dossier ; sans lui, il ne pourra pas vous répondre précisément.
Est-ce payant ?
Non, au sens où la mise en relation est gratuite. La mention officielle est « service gratuit + prix d'un appel » : vous n'êtes facturé que de la communication elle-même, au tarif de votre opérateur, comme pour un appel ordinaire. Il n'y a pas de surtaxe.
Les numéros selon votre situation
| Situation | Numéro | À savoir |
|---|---|---|
| Depuis la France | 3646 | Service gratuit + prix d'un appel |
| Depuis l'étranger | +33 1 84 90 36 46 | Le 3646 n'est pas joignable hors de France |
| Depuis Mayotte | 02 69 61 91 91 | Du lundi au jeudi de 7h30 à 14h30, le vendredi de 7h30 à 12h |
| Sourd ou malentendant | Visio-interprétation | Service dédié accessible depuis ameli.fr |
Avant d'appeler, la plupart des démarches se font en ligne
Le 3646 est utile pour un cas particulier ou une question précise. Mais l'attestation de droits, le suivi des paiements, le changement d'adresse ou l'envoi d'une feuille de soins photographiée se règlent plus vite depuis le compte ameli, sans attente. Gardez l'appel pour ce qui ne peut pas se traiter en ligne.
Un conseiller peut aussi vous aider côté complémentaire : votre caisse rembourse une part des soins, une mutuelle prend le relais sur le reste. Pour comparer sans engagement, demandez un devis mutuelle gratuit ou comparez les offres.
Questions fréquentes
Le 3646 est-il surtaxé ?
Non. La mention officielle est « service gratuit + prix d'un appel » : la mise en relation est gratuite, vous ne payez que la communication au tarif normal de votre forfait.
Quels sont les horaires du 3646 ?
Ils dépendent de votre caisse, qui fixe ses propres plages d'ouverture téléphonique. Depuis Mayotte, le numéro dédié répond du lundi au jeudi de 7h30 à 14h30 et le vendredi de 7h30 à 12h.
Comment joindre l'Assurance maladie depuis l'étranger ?
Le 3646 ne fonctionne pas hors de France. Composez le +33 1 84 90 36 46, au même tarif : service gratuit plus le prix d'un appel.
Source : ameli.fr, rubrique « Adresses et contacts ». Page consultée le 23 septembre 2026. Les numéros et tarifs pouvant évoluer, vérifiez sur ameli.fr.